خبرنگار تهدید نیست/ مدیران از رسانه و مطالبه‌گری نترسید
خبرنگار برای مدیران تهدید نیست؛ آمده است سؤال بپرسد، پاسخ بخواهد، عملکردها را روایت کند و صدای مردم باشد.
به گزارش خبرنگار دید روز خبرنگار برای مدیران تهدید نیست؛ آمده است سؤال بپرسد، پاسخ بخواهد، عملکردها را روایت کند و صدای مردم باشد. با این حال، هنوز مدیرانی هستند که با شنیدن نام خبرنگار، تلفن را پاسخ نمی‌دهند، پیام‌ها را بی‌جواب می‌گذارند و حتی برای یک سؤال ساده خبری، هفته‌ها و ماه‌ها سکوت می‌کنند.
واقعاً چرا؟
مدیری که مسئولیت یک مجموعه را پذیرفته، باید بداند پاسخگویی بخشی جدایی‌ناپذیر از مسئولیت مدیریتی است. خبرنگار رقیب مدیر نیست و قرار نیست مقابل او بایستد؛ خبرنگار بخشی از چرخه اطلاع‌رسانی، مطالبه‌گری و نظارت اجتماعی است.
گاهی خبرنگار درباره موضوعی که دغدغه مردم است، سؤالی روشن و مشخص مطرح می‌کند، اما به جای پاسخ، با سکوت مواجه می‌شود. پیگیری ادامه پیدا می‌کند، تماس‌ها تکرار می‌شود و پیام‌ها ارسال می‌شود، اما همچنان پاسخی در کار نیست.
دو سال از انتصاب گذشته؛ اما هنوز پاسخ یک سؤال خبرنگار داده نشده است!
آیا این شیوه تعامل با رسانه قابل دفاع است؟
خبرنگار سؤال می‌پرسد چون مردم سؤال دارند؛ مطالبه می‌کند چون جامعه مطالبه دارد و نقد می‌کند، چون بخشی از وظیفه رسانه، بیان نقاط ضعف در کنار انعکاس نقاط قوت است.
از انتقاد نترسید؛ از مطالبه‌گری فرار نکنید.
اگر عملکرد یک مدیر قابل دفاع است، رسانه بهترین فرصت برای بیان آن است. اگر نقدی مطرح شده، پاسخ روشن می‌تواند ابهام را برطرف کند. سکوت و بی‌پاسخ گذاشتن خبرنگار نه‌تنها مسئله را حل نمی‌کند، بلکه ممکن است ابهام و بی‌اعتمادی را بیشتر کند.
مدیران باید بدانند رسانه دشمن آنها نیست. یک سؤال رسانه‌ای یا یک گزارش انتقادی می‌تواند پیش از آنکه یک ضعف به بحران تبدیل شود، آن را به مدیر گوشزد کند و زمینه اصلاح را فراهم آورد.
روابط عمومی جای رسانه را نمی‌گیرد
ارسال چند خبر روابط عمومی در طول سال، به معنای تعامل واقعی با رسانه نیست.
تعامل یعنی مدیر گاهی خودش سراغ رسانه برود؛ به دفاتر رسانه‌ها سر بزند، با خبرنگاران گفت‌وگو کند، دغدغه‌های آنها را بشنود و حتی از رسانه‌ها مطالبه داشته باشد.
رسانه نیز باید در کنار مطالبه‌گری، مسئولیت حرفه‌ای خود را در برابر افکار عمومی انجام دهد و مدیران هم باید از ظرفیت رسانه برای شفاف‌سازی، اصلاح ضعف‌ها و انعکاس عملکرد واقعی مجموعه خود استفاده کنند.
این رابطه اگر درست شکل بگیرد، همه سود می‌برند؛ اما بیش از همه، مردم سود می‌برند.
خبرنگار چه می‌خواهد؟
خبرنگار چیز زیادی نمی‌خواهد؛ یک گفت‌وگوی صریح، یک پاسخ روشن، فرصت برای مصاحبه اختصاصی و همکاری برای دسترسی به اطلاعات دقیق.
خبرنگار متین است؛ سؤال می‌پرسد، پیگیری می‌کند و منتظر پاسخ می‌ماند.
پس مدیران محترم، از خبرنگار نترسید.
رسانه دشمن شما نیست؛ آینه عملکرد شماست. اگر تصویری که در این آینه می‌بینید نیاز به اصلاح دارد، راه‌حل کنار گذاشتن آینه نیست؛ باید تصویر را اصلاح کرد.
یادتان باشد بدون رسانه، بسیاری از اقدامات شما دیده نمی‌شود و بدون ارتباط مؤثر با رسانه، صدای عملکردتان به مردم نمی‌رسد.
دلتان را به چند خبر روابط عمومی خوش نکنید. رسانه را فقط زمانی که به انتشار خبر نیاز دارید به یاد نیاورید. در طول سال با خبرنگاران ارتباط داشته باشید، گفت‌وگو کنید، پاسخ بدهید و حتی از رسانه‌ها مطالبه کنید.
اگر این ارتباط دوطرفه شکل نگیرد، فاصله میان مدیر، رسانه و مردم بیشتر خواهد شد و در چنین شرایطی نمی‌توان انتظار داشت یک مجموعه مسیر پیشرفت را با شتاب و اطمینان طی کند.
خبرنگار تهدید نیست؛ فرصت است.
فرصتی برای شنیدن صدای مردم، شناخت ضعف‌ها، اصلاح عملکرد و دیده‌شدن خدمات واقعی.
پس در را به روی رسانه نبندید؛
خبرنگار سؤال دارد، پاسخ می‌خواهد و حق دارد پاسخ خود را بشنود.
فتانه ازانی
۱۷ مرداد ۱۴۰۵
