مدیرکل پست استان همدان:۹۷.۵ درصد مرسولات پستی به‌موقع توزیع می‌شود
شبکه پستی استان همدان با فعالیت ۴۶۱ دفتر و نمایندگی و بهره‌گیری از حدود ۴۳۰ مأمور و نامه‌رسان، علاوه بر پوشش مناطق شهری و روستایی، مسئولیت پردازش و جابه‌جایی روزانه هزاران مرسوله را بر عهده دارد؛ شبکه‌ای که در شرایط دشوار نیز خدمات خود را متوقف نکرده و با توسعه زیرساخت‌های مکانیزه، به دنبال افزایش سرعت و دقت در توزیع است.
به گزارش خبرنگار دید روز، فرامرز روستایی مدیرکل پست استان همدان در نشست خبری به مناسبت روز جهانی پست با تشریح عملکرد این مجموعه اظهار کرد: سرعت، دقت، پاسخگویی به‌موقع و حفظ امانت از مهم‌ترین رسالت‌های شبکه ملی پست است و توسعه خدمات جدید و بهبود فرایندهای توزیع با هدف افزایش رضایتمندی مردم دنبال می‌شود.
وی با اشاره به ظرفیت نیروی انسانی استان گفت: حدود ۴۳۰ مأمور و نامه‌رسان در شبکه پستی همدان فعالیت دارند که نزدیک به ۳۲۵ نفر از آن‌ها در قالب نمایندگی‌های پستی و دفاتر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات روستایی خدمت‌رسانی می‌کنند. همچنین حدود ۱۰۵ تا ۱۱۰ نامه‌رسان در مناطق شهری مشغول توزیع مرسولات هستند.
روستایی گفت: ۴۶۱ دفتر پستی و نمایندگی در استان فعالیت می‌کنند که حدود ۷۰.۹ درصد آن‌ها در روستاها مستقر هستند و خدمات پستی در یک‌هزار و ۱۰۳ روستای دارای سکنه ارائه می‌شود.
مدیرکل پست استان همدان با بیان اینکه حدود ۹۷.۵ درصد مرسولات در موعد مقرر به دست گیرندگان می‌رسد، افزود: بیش از ۹۵ درصد تعهدات زمانی شبکه نیز محقق می‌شود. میزان و زمان توزیع در مناطق روستایی بر اساس شرایط مسیر و امکانات موجود تعیین شده و مراجعه به برخی روستاها به‌صورت یک روز در میان یا چند نوبت در هفته انجام می‌شود.
وی درباره زمان تحویل مرسولات توضیح داد: زمان ارسال به نوع سرویس و مسیر بستگی دارد؛ به‌گونه‌ای که در سرویس پیشتاز برای بسیاری از مراکز استان‌ها حدود ۴۸ ساعت و برای برخی مسیرهای روستایی تا ۹۶ ساعت در نظر گرفته می‌شود. در سرویس‌های ویژه نیز زمان تحویل در مسیرهای تحت پوشش می‌تواند حدود ۲۴ تا ۴۸ ساعت باشد.
تداوم خدمات در شرایط جنگی
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به فعالیت این مجموعه در جریان جنگ تحمیلی رمضان گفت: خدمات پستی حتی برای یک روز نیز به‌طور کامل متوقف نشد و با وجود دشواری‌های ناشی از جابه‌جایی مردم و محدودیت‌های موجود، کارکنان شبکه برای رساندن مرسولات به مقصد تلاش کردند.
روستایی افزود: در سطح کشور تعدادی از دفاتر پستی آسیب دیدند و شبکه پست سه شهید و دو جانباز تقدیم کرد. یکی از همکاران استان نیز در حادثه‌ای مرتبط با فعالیت پستی مصدوم شد و پس از طی دوره درمان به فعالیت خود بازگشت.
وی با اشاره به استمرار ارسال خریدهای اینترنتی و مرسولات نمایشگاه کتاب اظهار کرد: شبکه ملی پست در مدت دو روز حدود ۱۰۰ هزار مرسوله مربوط به ناشران را دریافت، آماده‌سازی و برای ارسال به مقصد رهسپاری کرد.
روستایی افزود: عملکرد شبکه در این دوره در ارزیابی‌های بین‌المللی مورد توجه قرار گرفت و در شهریورماه جایزه‌ای مرتبط با نوآوری و تاب‌آوری از اتحادیه پستی جهانی دریافت شد.
مرکز مبادلات غرب کشور در همدان
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به ظرفیت لجستیکی استان گفت: مرکز مکانیزه مبادلات پستی غرب کشور در همدان مستقر است و مرسولات چندین استان از جمله اصفهان، قم، مرکزی، لرستان، خوزستان، ایلام، کرمانشاه، کردستان، آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی، زنجان و یزد در این مرکز پردازش و به مقصدهای مربوط ارسال می‌شوند.
وی افزود: از ابتدای سال تا زمان ارائه گزارش، حدود دو میلیون و ۷۰۰ هزار مرسوله از طریق این مرکز وارد چرخه مبادلات شده و به‌طور میانگین روزانه حدود ۲۵ هزار مرسوله در آن پردازش و جابه‌جا می‌شود.
وی گفت: در شش‌ماهه نخست سال جاری حدود دو میلیون مرسوله در بخش قبول و توزیع استان ثبت شده است. همچنین مجموع عملیات پستی استان در سال ۱۴۰۴ به حدود پنج میلیون و ۶۸۵ هزار مرسوله رسید.
روستایی با اشاره به راه‌اندازی سامانه مکانیزه پردازش مرسولات بیان کرد: سیستم سورتینگ استان از اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۴ به‌صورت رسمی وارد مدار خدمات شد. این سامانه با خوانش اطلاعات مرسولات و تفکیک مکانیزه بسته‌ها، به افزایش دقت و سرعت پردازش و هدایت مرسولات به مقصد نهایی کمک می‌کند.
مدیرکل پست استان همدان با بیان اینکه امکان رهگیری مرسولات در مراحل مختلف فراهم شده است، گفت: مشتریان می‌توانند وضعیت بسته خود را از زمان پذیرش تا ورود به مرکز مقصد و قرار گرفتن در مرحله توزیع پیگیری کنند.
چرا بعضی مرسولات دیر می‌رسند؟
روستایی پاسخ به پرسشی درباره تأخیر در ارسال خریدهای اینترنتی توضیح داد: یکی از دلایل نارضایتی مشتریان، فاصله زمانی میان ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی و تحویل واقعی کالا به شبکه پستی است.
وی افزود: گاهی فروشنده بلافاصله پس از ثبت سفارش، بارکد مرسوله را ایجاد می‌کند، اما کالا هنوز تحویل پست نشده است. آماده‌سازی و تحویل بسته از سوی فروشنده ممکن است ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول بکشد؛ در حالی که مشتری تصور می‌کند مرسوله وارد شبکه پستی شده است.
مدیرکل پست استان همدان تأکید کرد: زمان تعهدشده پست از هنگام تحویل واقعی مرسوله و ثبت آن در شبکه محاسبه می‌شود و صدور بارکد به‌تنهایی به معنای تحویل بسته به پست نیست.
روستایی همچنین ناقص یا قدیمی بودن نشانی گیرندگان و تغییر محل سکونت را از دیگر عوامل تأخیر دانست و از شهروندان خواست هنگام ثبت سفارش، نشانی دقیق و کدپستی را وارد کنند. به گفته وی، هدف‌گذاری شبکه پستی، نگه داشتن نرخ مرسولات برگشتی در حدود ۳.۵ درصد است.
خدمات‌رسانی به روستاها و عشایر
مدیرکل پست استان همدان با تأکید بر اینکه مأموریت پست به مناطق سودآور محدود نمی‌شود، اظهار کرد: شبکه ملی پست در چارچوب وظایف عمومی خود باید امکان دسترسی مردم مناطق کم‌برخوردار به خدمات پایه پستی را فراهم کند؛ در حالی که اپراتورهای خصوصی معمولاً بر اساس صرفه اقتصادی درباره پوشش مناطق تصمیم می‌گیرند.
وی افزود: برای روستاهای بالای ۲۰ خانوار پوشش پستی پیش‌بینی شده و در مناطق عشایری نیز از مختصات جغرافیایی برای تعریف نشانی مکان‌محور استفاده می‌شود تا امکان شناسایی محل استقرار و ارائه خدمات، به‌ویژه در شرایط اضطراری، فراهم باشد.
روستایی گفت:توسعه زیرساخت‌های پستی، افزایش دقت در توزیع، حفظ امانت مردم و گسترش خدمات در مناطق شهری و روستایی را از اولویت‌های این مجموعه عنوان کرد.
