وجدی هویدا:۱۵ گام شهرداری همدان برای تعامل با رسانه‌ها
مدیر روابط عمومی شهرداری همدان با تشریح عملکرد پنج‌ساله این مجموعه، از اجرای ۱۵ اقدام در راستای ساماندهی فعالیت‌های روابط عمومی، تقویت ارتباط با رسانه‌ها، آرشیو اسناد و تصاویر شهری، سنجش رضایت شهروندان و توسعه ارتباط مستقیم مدیریت شهری با مردم خبر داد.
به گزارش خبرنگار دید روز، روح‌الله وجدانی هویدا در گردهمایی روایت شهر، روایت رسانه با خبرنگاران و فعالان رسانه‌ای با اشاره به جایگاه تاریخی و تمدنی همدان اظهار کرد: اداره و نگهداری شهری با این پیشینه، حاصل تلاش نسل‌های مختلف است و امروز مدیریت شهری امانت‌دار میراثی است که باید آن را با عملکردی شایسته به نسل‌های آینده تحویل دهد.
وی با بیان اینکه شهرداری در بخش‌های مختلف زندگی روزمره شهروندان نقش دارد، افزود: در دوره جدید مدیریت شهری و براساس سیاست‌های اعلام‌شده از سوی شورای اسلامی شهر و شهردار همدان، تلاش شد فعالیت‌های روابط عمومی از طریق برنامه‌ریزی هدفمند و اقدامات عملیاتی دنبال شود.
مدیر روابط عمومی شهرداری همدان با اشاره به تدوین چشم‌انداز این مجموعه گفت: برای تحقق اهداف تعیین‌شده، ۱۵ اقدام تعریف شد تا ارتباط شهرداری با رسانه‌ها و شهروندان انسجام بیشتری پیدا کند. امروز ارتباطات دیگر به رسانه‌های مکتوب محدود نیست و فضای مجازی، صداوسیما و دیگر بسترهای اطلاع‌رسانی نیز در این عرصه نقش دارند؛ بنابراین، بدون برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری نمی‌توان به اطلاع‌رسانی مؤثر دست یافت.
راه‌اندازی سامانه تابش برای حفظ اسناد و تصاویر شهری
وجدانی هویدا یکی از اقدامات مهم روابط عمومی شهرداری همدان را راه‌اندازی سامانه «تابش» عنوان کرد و گفت: یکی از مشکلات گذشته، دسترسی به اسناد، تصاویر و فیلم‌های مربوط به پروژه‌های قدیمی شهری بود. بارها خبرنگاران برای تهیه گزارش درباره یک پروژه یا بازخوانی سابقه یک طرح، به تصاویر و مستندات سال‌های گذشته نیاز داشتند که دسترسی به آن‌ها دشوار بود.
وی ادامه داد: با راه‌اندازی این سامانه، اخبار، عکس‌ها و مستندات مربوط به فعالیت‌های شهری در یک بستر مشخص آرشیو می‌شود تا ضمن جلوگیری از پراکندگی و از بین رفتن اسناد، امکان استفاده مجدد از این منابع برای رسانه‌ها و مجموعه مدیریت شهری فراهم شود.
مدیر روابط عمومی شهرداری همدان همچنین از تشکیل اتاق وضعیت رسانه‌ای در شهرداری خبر داد و اظهار کرد: پس از جنگ ۱۲ روزه، ضرورت هماهنگی بیشتر در اقدامات رسانه‌ای و فضاسازی شهری پررنگ‌تر شد. در همین راستا، با مشارکت و بهره‌گیری از دیدگاه‌های کارشناسان و فعالان رسانه‌ای، سازوکاری برای بررسی موضوعات و هماهنگی در تولید محتوا شکل گرفت که در برخی اقدامات شهری نتایج مثبتی به همراه داشت.
ارتباط مستقیم با شهروندان و سنجش رضایت عمومی
وی با تأکید بر اینکه رسانه‌ها تنها مسیر ارتباط مدیریت شهری با مردم نیستند، به اجرای طرح «همام» اشاره کرد و گفت: در قالب این طرح، تیمی از شهرداری با حضور شهردار، معاونان و مدیران مناطق در محلات و مساجد حضور پیدا می‌کردند تا مسائل و مطالبات شهروندان، از مشکلات جزئی محله‌ای تا موضوعات کلان‌تر، به‌صورت مستقیم مطرح و بررسی شود.
وجدانی هویدا با اشاره به اهمیت سنجش میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری افزود: ممکن است مدیران یک مجموعه تصور کنند اقدامات انجام‌شده رضایت‌بخش است، اما ارزیابی واقعی زمانی امکان‌پذیر خواهد بود که نظر مردم نیز به‌صورت علمی بررسی شود.
وی بیان کرد: از سال گذشته، با همکاری جهاد دانشگاهی، نظرسنجی و افکارسنجی درباره عملکرد شهرداری در حوزه‌های مختلف آغاز شده است. در این فرایند، میزان رضایت شهروندان، اولویت‌های آنان و دیدگاهشان درباره خدمات شهری بررسی و نتایج برای تحلیل و تصمیم‌گیری در اختیار مدیران قرار می‌گیرد.
انسجام در انتشار اخبار و تداوم همکاری با رسانه‌ها
مدیر روابط عمومی شهرداری همدان یکی دیگر از اقدامات انجام‌شده را ساماندهی انتشار اخبار این مجموعه در بسترهای ارتباطی عنوان کرد و گفت: پیش از این، اطلاع‌رسانی از طریق کانال‌های مختلف انجام می‌شد و ارسال جداگانه خبرها و تصاویر برای خبرنگاران، فرایندی پراکنده و زمان‌بر بود. با ایجاد کانال «بلدیه»، تلاش شد دسترسی رسانه‌ها به اخبار و اطلاعات شهرداری آسان‌تر شود و توسعه حضور در سایر بسترهای ارتباطی نیز در برنامه قرار دارد.
وی همچنین از ارائه گزارش عملکرد پنج‌ساله روابط عمومی شهرداری در قالب نسخه الکترونیکی، نمایشگاهی و ویژه‌نامه مکتوب خبر داد و افزود: بخشی از مستندات و گزارش‌ها نیز از طریق لوح فشرده و کدهای دسترسی در اختیار حاضران قرار گرفته است.
وجدانی هویدا با تأکید بر اینکه عملکرد این مجموعه باید از سوی رسانه‌ها و افکار عمومی ارزیابی شود، تصریح کرد: ادعا نمی‌کنیم که به نقطه مطلوب رسیده‌ایم؛ بلکه تلاش کرده‌ایم در مسیر تعیین‌شده حرکت کنیم و کاستی‌ها را با کمک نقدها و پیشنهادهای کارشناسی برطرف کنیم.
وی با اشاره به نقش نظارتی رسانه‌ها، نقدهای خبرنگاران را فرصتی برای اصلاح روندها دانست و گفت: گاهی یک گزارش درباره جزئی‌ترین مشکلات شهری می‌تواند زمینه پیگیری و رفع یک مسئله را فراهم کند. برای نمونه، گزارشی درباره وضعیت اتوبوس‌های خریداری‌شده شهرداری، از جمله عملکرد کولر برخی اتوبوس‌ها و تأخیر در حرکت آن‌ها، نکات قابل‌توجهی را مطرح کرد که بررسی چنین مواردی در بهبود خدمات شهری مؤثر است.
مدیر روابط عمومی شهرداری همدان در پایان با قدردانی از همراهی خبرنگاران در پنج سال گذشته خاطرنشان کرد: تعامل میان شهرداری و رسانه‌ها باید با قوت ادامه پیدا کند تا ضمن شناسایی و رفع مشکلات، زمینه معرفی ظرفیت‌های همدان و اقدامات مدیریت شهری در سطح ملی و بین‌المللی فراهم شود. هدف نهایی، ارتقای کیفیت خدمات و ادای دین به شهری کهن با پیشینه ارزشمند تاریخی و تمدنی است.
