مدیرکل پست استان همدان:نشانی‌های ناقص مانع خدمات‌رسانی دقیق می‌شود

به گزارش خبرنگار دید روز، فرامرز روستایی مدیرکل پست استان همدان در بخش دوم نشست خبری به مناسبت روز جهانی پست با تشریح برنامه‌های این مجموعه در حوزه خدمات هوشمند و حقوق مشتریان اظهار کرد: مأموریت شبکه پستی تنها به جابه‌جایی مرسولات محدود نیست و توسعه خدمات الکترونیک، بهبود دسترسی مردم به خدمات عمومی و ایجاد زیرساخت دقیق نشانی نیز در دستور کار قرار دارد.

روستایی با اشاره به اجرای سامانه ملی نشانی مکان‌محور یا «جی‌نف» گفت: به‌روزرسانی اطلاعات نشانی و ژئوکد کردن اماکن از مسئولیت‌های پست است و بر اساس آمار اعلام‌شده، تا پایان شهریورماه میزان پیشرفت اطلاعات مکانی در روستاها به حدود ۹۸ درصد و در شهرها به حدود ۹۷ درصد رسیده است.

مدیرکل پست استان همدان افزود: با کنار گذاشتن شاخص نصب پلاک‌های شهری و روستایی، استان در این حوزه در جایگاه اول یا دوم کشور قرار می‌گیرد، اما با احتساب همه شاخص‌ها رتبه استان ششم است.

وی با تشریح تقسیم وظایف دستگاه‌ها توضیح داد: به‌روزرسانی اطلاعات و استانداردسازی نشانی بر عهده پست است، اما ساخت و نصب پلاک در شهرها بر عهده شهرداری‌ها و در روستاها بر عهده دهیاری‌ها قرار دارد. به گفته وی، بیش از ۵۶ درصد اماکن تجاری و مسکونی روستاها در فرایند نصب پلاک‌های تلفیقی قرار گرفته‌اند و در برخی شهرهای استان نیز پیشرفت این طرح از ۹۷ درصد فراتر رفته است.

روستایی با تأکید بر ضرورت ورود جدی‌تر شهرداری‌ها به این موضوع گفت: تکمیل نشانی استاندارد نیازمند همکاری همه دستگاه‌های مسئول است و انتظار می‌رود شهرداری همدان نیز روند نصب پلاک‌ها را با جدیت بیشتری دنبال کند.

مدیرکل پست استان همدان همچنین از نقش این مجموعه در آماده‌سازی زیرساخت‌های مکانی سرشماری نفوس و مسکن خبر داد و اظهار کرد: شهر جوکار در شهرستان ملایر به‌عنوان پایلوت کشوری اجرای آزمایشی سرشماری انتخاب شد و اطلاعات بیش از ۹۹ درصد اماکن شهر و روستاهای محدوده آن برداشت شد.

وی افزود: در سامانه جی‌نف استان حدود یک میلیون و ۲۴۴ هزار رکورد اطلاعاتی ثبت شده است. بنا بر آمار ارائه‌شده، حدود ۷۸۲ هزار رکورد مربوط به شهرها و حدود ۴۴۴ هزار رکورد مربوط به روستاهاست.

روستایی با اشاره به طرح اطلس مدارس نیز گفت: همدان به همراه پنج استان دیگر در این طرح به‌عنوان پایلوت کشوری انتخاب شد و با ارائه اطلاعات بیش از ۹۹ درصد مدارس در بازه زمانی تعیین‌شده، رتبه نخست کشور را به دست آورد.

خدمات الکترونیک برای کاهش مراجعات مردم

مدیرکل پست استان همدان با اشاره به همکاری این مجموعه با دستگاه‌های اجرایی اظهار کرد: پست بخشی از خدمات ادارات را به‌صورت نیابتی انجام می‌دهد تا مردم برای دریافت خدمات مختلف مجبور به مراجعه حضوری مکرر نباشند.

روستایی  با اشاره به خدمات مرتبط با صدور شناسنامه توضیح داد: پست در بخش‌هایی از فرایند دریافت اطلاعات، چاپ و ارسال شناسنامه به نشانی متقاضی نقش دارد و در حوزه ارسال مرسولات و خدمات مرتبط نیز با حدود ۹۰ درصد ادارات همکاری می‌کند.

وی افزود: بخشی از خدمات دیجیتال پست از طریق پیام‌رسان «بله» و در قالب «دستیار پستی من» ارائه می‌شود و کاربران می‌توانند از امکاناتی مانند دریافت کدپستی و پیگیری وضعیت مرسولات استفاده کنند.

مدیرکل پست استان همدان همچنین با اشاره به قابلیت اتصال دستگاه‌های اجرایی به سامانه جی‌نف گفت: دستگاه‌هایی مانند ثبت احوال، ثبت اسناد، شهرداری‌ها و جهاد کشاورزی می‌توانند از اطلاعات مکانی استفاده کنند. اتصال برخط دستگاه‌های مشمول قانون به این سامانه می‌تواند از مراجعات غیرضروری مردم جلوگیری کند.

ممنوعات پستی و مسئولیت فرستندگان

وی درباره اقلام ممنوع در شبکه پستی گفت: مواد اشتعال‌زا، برخی باتری‌های لیتیومی، سلاح‌های سرد و گرم و مواد مخدر از جمله اقلامی هستند که ارسال آن‌ها با محدودیت‌ها و ممنوعیت‌های قانونی و مقرراتی مواجه است.

روستایی افزود: این مقررات برای جلوگیری از حوادث، حفظ سلامت کارکنان و پیشگیری از آسیب به سایر مرسولات وضع شده‌اند و فرستندگان باید هنگام تحویل بسته، اطلاعات واقعی محتویات آن را اعلام کنند.

مدیرکل پست استان همدان با اشاره به ارسال اقلام باارزش اظهار کرد: ارسال عادی طلا بر اساس مقررات فعلی مجاز نیست و ارائه خدمات تخصصی در این حوزه به طراحی سازوکارهای مشخص، تجهیزات حفاظتی و فرایند حمل‌ونقل متناسب با ارزش مرسوله نیاز دارد.

وی تأکید کرد: پذیرش مسئولیت خسارت از سوی فرستنده به‌تنهایی ممنوعیت ارسال یک کالا را برطرف نمی‌کند و اعلام اطلاعات نادرست درباره محتویات بسته می‌تواند رسیدگی به خسارت‌های احتمالی را نیز دشوار کند.

خسارت مرسولات چگونه پیگیری می‌شود؟

مدیرکل پست استان همدان درباره مفقودی یا آسیب‌دیدگی مرسولات گفت: سامانه غرامات برای رسیدگی به این موارد پیش‌بینی شده است و مشتریان می‌توانند از مسیرهای رسمی، درخواست بررسی خسارت را ثبت کنند.

روستایی افزود: مشخصات مرسوله و ارزش اعلام‌شده محتویات آن بررسی می‌شود و در چارچوب ضوابط، امکان جبران خسارت کالا و هزینه پستی وجود دارد. شهروندانی که با تأخیر، مفقودی یا آسیب‌دیدگی بسته مواجه می‌شوند، باید موضوع را از مسیرهای رسمی پیگیری کنند تا بر اساس مقررات تعیین تکلیف شود.

وی با اشاره به اهمیت حفظ اعتماد عمومی اظهار کرد: امانت‌داری از اصول اصلی شبکه پستی است و فرایندهای نظارتی، بازرسی و بررسی‌های حراستی در چارچوب ضوابط برای صیانت از حقوق مردم و نظارت بر عملکرد کارکنان دنبال می‌شود.

ساعات فعالیت دفاتر و رسیدگی به شکایت‌ها

مدیرکل پست استان همدان درباره فعالیت برخی دفاتر خدمات ارتباطی در ساعات اداری توضیح داد: تعیین و نظارت بر ساعات فعالیت این دفاتر در حوزه مسئولیت دستگاه‌های مربوط، از جمله سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، قرار دارد و موارد تعطیلی غیرموجه یا ارائه نشدن خدمات باید از مسیر قانونی پیگیری شود.

وی با اشاره به شکایت‌های مردمی گفت: موارد مشخصی که درباره ارائه نشدن خدمات مطرح می‌شود، باید بررسی شود تا علت مشکل، از جمله احتمال قطعی برق یا اختلال سامانه‌ها، روشن شود.

روستایی همچنین با اشاره به عملکرد پست در سامانه ۱۲۸ فواد اظهار کرد: پست کشور در شاخص کمترین شکایت ثبت‌شده در این سامانه رتبه نخست را کسب کرده است.

ارسال مرسولات خارجی از مسیرهای جایگزین

مدیرکل پست استان همدان در بخش دیگری از سخنان خود درباره مرسولات خارجی گفت: در آمار ارائه‌شده برای سال گذشته، ۴۰۴ مرسوله صادراتی و ۴۹۶ مرسوله وارده خارجی در استان ثبت شده است.

وی افزود: محدودیت‌های پروازی ناشی از شرایط جنگی بر جابه‌جایی مرسولات خارجی تأثیر گذاشت، اما با هماهنگی‌های انجام‌شده، مسیرهای جایگزین برای ارسال و دریافت بسته‌ها مورد استفاده قرار گرفته‌اند.

روستایی ادامه داد: خدمات پست خارجی برای حدود ۴۶ کشور در برنامه اعلام‌شده قرار دارد و بخشی از مرسولات از مسیر زمینی و از طریق ارمنستان منتقل می‌شود تا پس از انجام فرایندهای لازم، برای ادامه مسیر و ارسال به مقصدهای خارجی آماده شوند.

مدیرکل پست استان همدان در پایان تأکید کرد: توسعه خدمات هوشمند، تکمیل اطلاعات نشانی، پاسخگویی به مشتریان و افزایش دسترسی مردم به خدمات پستی نیازمند همکاری مستمر شبکه پست، شهرداری‌ها، دهیاری‌ها و سایر دستگاه‌های اجرایی است.