مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور:نظارت مؤثر رکن جداییناپذیر مدیریت در صنعت آب و فاضلاب است
مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور با تأکید بر نقش نظارت در ارتقای عملکرد سازمانی گفت: نظارت مؤثر، رکن جداییناپذیر مدیریت در صنعت آب و فاضلاب است و بازرسیهای دورهای با هدف تقویت مدیریت، اصلاح فرآیندها، سالمسازی محیط سازمان و بهبود کیفیت خدمات انجام میشود.
به گزارش دید روز، کریم محرمیراد در نشست بررسی گزارش بازرسی دورهای شرکت آب و فاضلاب استان همدان، با قدردانی از تلاش کارکنان این شرکت در مدیریت شرایط تابستان و بحرانهای اخیر، اظهار کرد: هدف بازرسیهای دورهای شناسایی تخلف نیست، بلکه تقویت مدیریت، سالمسازی محیط سازمان و بهبود عملکرد واحدهای مختلف است.
وی با تأکید بر اینکه برنامهریزی، اجرا و نظارت سه رکن اصلی مدیریت هستند، افزود: هیچ مدیریتی بدون نظارت مؤثر به نتیجه مطلوب نمیرسد و هر مدیر باید در حوزه مسئولیت خود نظارت مستمر داشته باشد.
محرمیراد با بیان اینکه دفتر بازرسی نقش نظارت فرابخشی را بر عهده دارد، گفت: این نظارت با هدف ارزیابی اجرای صحیح فرآیندها و کمک به مدیران برای اصلاح و ارتقای عملکرد انجام میشود.
مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، آموزش مستمر و بازآموزی دستورالعملها را از الزامات شرکتهای عملیاتی دانست و تصریح کرد: مرور مداوم دستورالعملها، یادآوری فرآیندها و اصلاح نقاط ضعف، نقش مهمی در افزایش کیفیت خدمات و کاهش خطاها دارد.
بازرسی مؤثر؛ کلید ارتقای خدمات و رضایت مشترکان
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان با تأکید بر نقش راهبردی بازرسی در بهبود عملکرد سازمان، گفت: نگاه شرکت آبفای استان همدان به حوزه بازرسی، نگاهی اصلاحی، ارشادی و توسعهمحور است و این حوزه را همراه و همکار مجموعه در مسیر ارتقای فرآیندهای خدمترسانی میدانیم.
فرهاد بختیاریفر در این جلسه اظهار کرد: حضور دفتر بازرسی بهعنوان یک ناظر تخصصی و بیطرف، فرصت ارزشمندی برای شناسایی نقاط قابل بهبود، جلوگیری از روزمرگی و افزایش بهرهوری در بخشهای مختلف شرکت است.
وی با اشاره به اینکه هدف نهایی همه فعالیتهای شرکت، جلب رضایت مشترکان است، گفت: هر اقدامی که در شرکت انجام میشود باید به افزایش رضایتمندی مردم منجر شود و بازرسی و پاسخگویی به شکایات، یکی از مهمترین مسیرهای ارتباط مؤثر میان شرکت و مشترکان به شمار میرود.
بختیاریفر همچنین از راهاندازی سامانه «فواد» بهعنوان اقدامی مؤثر در حوزه پاسخگویی به شکایات مردمی یاد کرد و افزود: این سامانه موجب تسریع در رسیدگی به درخواستها و شکایات، ارتقای کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مردم شده است.
