همکاری ۱۳۷ و ۱۲۲ برای حل چالشهای آب و فاضلاب همدان
مدیران سامانههای ۱۳۷ شهرداری و ۱۲۲ آبوفاضلاب همدان در نشستی مشترک، راهکارهای رفع مشکلات آب و فاضلاب شهری و تسهیل رسیدگی به درخواستهای شهروندان را بررسی کردند.
به گزارش دید روز به نقل از روابط عمومی سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، نشست هماهنگی فی ما بین مدیران و کارشناسان سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ و اداره کل آب و فاضلاب استان (سامانه ۱۲۲) با هدف بررسی و حلوفصل مشکلات مشترک و همچنین چالشهای حوزه آب و فاضلاب در سطح شهر همدان برگزار شد.
محمد گلشن، مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان، با تقدیر از تلاشهای همکاران آبفاضلاب، گفت: سامانه ۱۳۷ روزانه بیش از یک هزار تماس ورودی و خروجی دارد و هزار خدمت به شهروندان همدانی ارائه میدهد. همکاران ما بهصورت تماموقت آماده پاسخگویی به سؤالات و شکایتهای شهروندان در حوزه مدیریت شهری هستند.
وی مهمترین چالشهای مشترک فیمابین شهرداری و اداره آب و فاضلاب را برشمرد و افزود: پسزدگی فاضلاب در زمان بارندگی، شکستگی لولهها و نشست زمین، وجود موشهای فاضلاب در معابر، رهاسازی حفاریها بدون پوشش و نوار هشدار، بوی نامطبوع فاضلاب، فشار نامناسب آب و هدررفت آن، و عدم همسطحسازی دریچههای آب و فاضلاب از جمله مشکلاتی است که نیازمند هماهنگی جدی بین دو دستگاه است.
گلشن در ادامه با اشاره به نحوه پاسخگویی به شهروندان تأکید کرد: مقرر گردید در مواردی که تماس شهروندان مرتبط با حوزه عملکرد شهرداری نباشد، همکاران سامانه ۱۳۷ ضمن ارائه مشاوره لازم، موضوع را از طریق کارتابل الکترونیکی برای اداره آب و فاضلاب ارسال کنند تا پیامهای ثبتشده شهروندان به صورت سیستمی پیگیری شود. این اقدام گامی مؤثر در جهت کاهش اربابرجوع و تسهیل فرآیند رسیدگی به درخواستها خواهد بود.
در ادامه، دکتر محمدی، مدیر سامانه ۱۲۲ آب و فاضلاب استان، ضمن تشکر از شهرداری همدان بخاطر برگزاری جلسه و همکاری بی نظیر در پاسخگویی شهروندان در حوزه آب و فاضلاب شهری ، با اشاره به قدمت تأسیس این سامانه از سال ۱۳۷۱، اظهار داشت: سامانه ۱۲۲ هماکنون ۳۰ درصد هوشمند و ۷۰ درصد غیرهوشمند عمل میکند و روزانه به طور میانگین ۵ هزار تماس در سطح استان دریافت میشود. برای کاهش زمان انتظار شهروندان، ۲۰۰ خط بهصورت همزمان فعال است و پاسخگوی خودکار (ماشینی) نیز راهاندازی شده تا شهروندان از ابتدا از غیرانسانی بودن پاسخگو مطلع شوند.
مدیر سامانه ۱۲۲ با تأکید بر ضرورت پاسخگویی مناسب به شهروندان گفت: در زمان صدور قبض، حجم تماسها بهشدت افزایش مییابد که باعث پشت خط ماندن شهروندان میشود. همچنین در زمینه همسطحسازی دریچههای آبفاضلاب، باید با شهرداری هماهنگی کامل صورت گیرد تا پس از آسفالتریزی، دریچهها با نقطه صفر صفر همسطح شوند.
وی با اشاره به ثبت اجباری حفاریهای حوادثی در سامانه ۱۲۲، افزود: حفاریهای آبفاضلاب باید با کاتر انجام شده و پس از پایان کار، روی لوله خاک نرم ریخته شده و سپس خاک برداشتی جایگذاری شود و حداقل چند ساعت تا یک روز زمان برای تثبیت در نظر گرفته شود.
دکتر محمدی همچنین درباره مشکل پسزدگی فاضلاب در زمان بارندگی توضیح داد: متأسفانه در برخی مناطق، آبهای سطحی به دریچههای فاضلاب هدایت میشود که در ساختمانهای قدیمی باعث پسزدگی میشود. لایروبی و شستوشوی شبکه فاضلاب باید در زمانهای مشخص انجام شود و شهروندان در صورت مشاهده فرونشست، مراتب را به سامانه ۱۲۲ گزارش دهند.
در ادامه جلسه، دو طرف بر ضرورت ایجاد رابط مستقیم بین سامانههای ۱۳۷ و ۱۲۲ تأکید کردند و مقرر شد خط تلفن ثابت برای هماهنگیهای فوری در نظر گرفته شود.
همچنین درباره فروش آب چاه یا قنات مقرر شد در صورت مشاهده، شهروندان با سامانه ۱۲۲ تماس حاصل نمایند. در خصوص احیای قنوات شهر همدان نیز عنوان شد که این امر نیازمند بررسی دقیق و پیگیری ویژه است.
در بخش دیگری از این نشست، به موضوع رستورانهای سطح شهر اشاره شد و تأکید گردید که این مراکز باید دارای تله چربی (سپراتور) باشند تا از جرمگیری لولههای فاضلاب و افزایش موشهای فاضلابی جلوگیری شود.
مدیر سامانه ۱۲۲ در پایان با اشاره به فرسودگی کنتورهای آب گفت: بیش از ۴۰ هزار کنتور فرسوده داریم و در حال حاضر ۵۰۰ کنتور به عنوان ذخیره در نظر گرفته شده که ابتدا باید تعمیر شوند و سپس مابقی تعویض گردد.
در خاتمه این نشست، مقرر شد جلسات پیگیری بهصورت دورهای برگزار شده و مصوبات با همکاری دو دستگاه اجرایی شود تا گامی مؤثر در بهبود خدمات رسانی به شهروندان همدانی برداشته شود.
