آراستگی نیروهای خدماتی شرط اعتماد شهروندان به مخابرات

به گزارش دید روز، محمد خلوصی‌بهمن‌پورمدیر مخابرات منطقه همدان در دیدار با جمعی از نمایندگان نیروهای پیمانکاری، رعایت اصول آراستگی و نظم سازمانی را از الزامات ارائه خدمات مطلوب به مردم دانست و اظهار کرد: نیروهایی که به‌صورت مستقیم با مشترکان ارتباط دارند، در واقع تصویر بیرونی مخابرات را برای مردم شکل می‌دهند.

خلوصی‌بهمن‌پور با تأکید بر جایگاه نیروهای پیمانکاری در مجموعه مخابرات گفت: شما نیروهای پیمانکاری، ویترین مخابرات هستید و نحوه حضور، پوشش و برخوردتان با مردم تأثیر مستقیمی بر اعتماد مشترکان به این مجموعه دارد.

پوشش و رفتار کارکنان زیر ذره‌بین

وی با اشاره به حضور نیروهای عملیاتی در منازل و محل فعالیت مشترکان افزود: آراستگی ظاهری و رعایت اصول حرفه‌ای تنها یک موضوع تشریفاتی نیست، بلکه بخشی از کیفیت خدمات‌رسانی و نحوه احترام به حقوق و اعتماد مردم محسوب می‌شود.

مدیر مخابرات منطقه همدان تأکید کرد: تمامی نیروها باید با لباس فرم متحدالشکل، دارای نشان و برند مخابرات و کارت شناسایی معتبر در محل کار و هنگام مراجعه به مشترکان حضور پیدا کنند تا شهروندان با اطمینان بیشتری از هویت نیروهای ارائه‌دهنده خدمات مطلع شوند.

مسئولیت پیمانکاران در نظارت بر نیروها

خلوصی‌بهمن‌پور در ادامه بر ضرورت نظارت مستمر پیمانکاران بر عملکرد نیروهای تحت پوشش تأکید کرد و خواستار رعایت دقیق ضوابط مربوط به پوشش، آراستگی، رفتار حرفه‌ای و شئونات کاری در تمامی بخش‌های عملیاتی و خدماتی شد.

برگزاری این مانور در کنار تأکید بر نظم و آراستگی سازمانی، یادآور این نکته است که کیفیت خدمات یک مجموعه تنها به تجهیزات و زیرساخت‌های فنی آن وابسته نیست؛ بلکه نحوه برخورد کارکنان با مردم نیز بخش مهمی از رضایتمندی مشترکان را شکل می‌دهد.