گلشن:رضایت ۸۶ درصدی شهروندان از عملکرد حمل‌ونقل شهری
سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان در نیمه نخست سال ۱۴۰۵، تعداد ۶۸۴ درخواست و شکایت شهروندان در حوزه مدیریت و مهندسی شبکه حمل‌ونقل را ثبت کرده که بر اساس گزارش عملکرد این سامانه، میزان رضایت‌مندی شهروندان از این حوزه ۸۶ درصد بوده است.
به گزارش دید روز، محمد گلشن، مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان، با اعلام گزارش عملکرد شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵، از تعامل گسترده و مشارکت فعال شهروندان فهیم همدانی
با این سامانه خبر داد و اظهار کرد: از ابتدای سال 1405تا به شهریور ماه سال جاری ،
تعداد ۶۸۴ شکایت و درخواست شهروندان در سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان دریافت و به سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل و نقل شهرداری همدان ارجاع گردیده است که از این تعداد، ۳۲۱ مورد انجام شده، ۷۱ مورد با تأخیر انجام شده، ۲۶ مورد انجام نشده و ۲۲۶ مورد تعیین تکلیف گردیده است .
وی افزود:درصد رضایت‌مندی شهروندان از عملکرد این سازمان در شش‌ماهه نخست سال ۸۶ درصد ثبت شده است. این آمار حکایت از آن دارد که شهروندان همدانی به‌طور فعالانه از ظرفیت سامانه ۱۳۷ برای طرح مطالبات، گزارش مشکلات و ارائه پیشنهادهای خود در حوزه
حمل‌ونقل و مهندسی شبکه استفاده می‌کنند و این سامانه توانسته است به‌عنوان کانال
اصلی ارتباط مردمی با مدیریت شهری، جایگاه خود را تثبیت نماید.
مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان، با اشاره به پیام‌های پرتکرار این سازمان در شش‌ماهه نخست سال افزود: بر اساس گزارش سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷، بیشترین مطالبات شهروندان در حوزه حمل‌ونقل و مهندسی شبکه به ترتیب شامل درخواست نصب سرعت‌کاه با( ۲۵ درصد)، درخواست نصب علائم ایمنی با( ۹۲ درصد) و اجرای سرعت‌کاه با( ۱۴ درصد) بوده است. این آمار نشان می‌دهد که دغدغه اصلی شهروندان در این حوزه، ارتقای ایمنی معابر و کنترل سرعت خودروهاست و سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل‌ونقل باید برنامه‌ریزی متناسب با این مطالبات را در دستور کار خود قرار دهد.
گلشن با اشاره به استناد به نمودار تفکیکی پیام‌های سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل‌ونقل در سال ۱۴۰۵ خاطرنشان کرد: بیشترین تعداد پیام‌های دریافتی در شهریور ماه با ۱۶۳ مورد و کمترین میزان در فروردین ماه با ۸۱ مورد بوده است. همچنین روند انجام پیام‌ها در ماه‌های مختلف نوسان داشته، به‌طوری‌که در مرداد ماه ۵۵ پیام و در شهریور ماه ۹۹ پیام به سرانجام رسیده است.
وی افزود: بررسی روند ماهانه نشان می‌دهد که تعداد پیام‌های دریافتی از فروردین تا شهریور به‌صورت پیوسته افزایش یافته و از ۸۱ مورد به ۱۶۳ مورد رسیده است؛ این رشد تقریباً دو برابری، هم نشانه افزایش اعتماد شهروندان به سامانه و هم بیانگر گسترش دامنه مطالبات و انتظارات مردمی از سازمان حمل‌ونقل است.
گلشن در ادامه با تقدیر از شهروندان فهیم همدانی که با ارسال پیام‌های خود، مدیریت شهری را در ارائه خدمات بهتر یاری می‌کنند، تأکید کرد: سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ به‌عنوان پل ارتباطی میان شهروندان و مدیریت شهری، آماده دریافت نظرات، پیشنهادها و گزارش‌های شهروندان است و تلاش می‌کند با بهبود مستمر فرایندها، زمینه افزایش هرچه بیشتر رضایت‌مندی عمومی را فراهم آورد.
وی همچنین به اهمیت شفافیت در ارائه آمار و گزارش‌های عملکرد اشاره کرد و گفت: انتشار
منظم این گزارش‌ها در سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷، فرصتی برای پاسخگویی و ارزیابی عملکرد حوزه‌های مختلف شهرداری فراهم می‌کند و شهروندان می‌توانند از روند پیشرفت مطالبات خود آگاه شوند.
وی درپایان خاطرنشان کرد: آمارهای ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ نشان‌دهنده اعتماد شهروندان به این سامانه است و سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل‌ونقل شهرداری همدان با بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود، درصدد است تا در نیمه دوم سال نیز روند خدمت‌رسانی به شهروندان را با کیفیت هرچه بهتر ادامه دهد.
مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان همچنین از شهروندان خواست تا هرگونه شکایت، درخواست یا پیشنهاد خود را از طریق سامانه ۱۳۷ ثبت کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد و نتیجه آن به اطلاع شهروندان برسد.
وی تأکید کرد: مشارکت فعالانه شهروندان، سرمایه اصلی مدیریت شهری در مسیر ارتقای کیفیت خدمات است و سامانه ۱۳۷ با روی باز پذیرای شکایت‌ها، درخواست‌ها و پیشنهادهای
سازنده همشهریان خواهد بود تا با همدلی و همراهی آنان، گام‌های بلندتری در جهت
بهبود خدمات شهری برداشته شود.
