تأخیر اتوبوس‌ها و عملکرد رانندگان در صدر شکایت‌های شهروندان
آمار شش‌ماهه سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان از ثبت بیش از سه هزار پیام در حوزه حمل‌ونقل بار و مسافر حکایت دارد؛ آماری که تأخیر اتوبوس‌ها در ایستگاه‌ها، خرابی سیستم گرمایشی و سرمایشی و نحوه عملکرد رانندگان را به‌عنوان مهم‌ترین مطالبات شهروندان مطرح می‌کند.
به گزارش دید روز، کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی همچنان یکی از موضوعات مورد مطالبه شهروندان است؛ موضوعی که بررسی آمار ثبت‌شده در سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان نیز ابعاد مختلف آن را نشان می‌دهد.
در جریان حضور مدیران و معاونان سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر شهرداری همدان در این سامانه، مشکلات شهروندان در حوزه اتوبوسرانی، تاکسیرانی و پایانه‌ها بررسی شد و مسئولان بر پیگیری شکایت‌ها و اطلاع‌رسانی درباره نتایج رسیدگی تأکید کردند.
حمیدرضا شعبانی، معاون تاکسیرانی، با اشاره به بخشی از تماس‌های شهروندان اظهار کرد: مشکلات مربوط به خطوط شریعتی به چرم‌سازی و شهرک مدرس، وضعیت نظافت تاکسی‌ها و نحوه عملکرد رانندگان از جمله موضوعات مطرح‌شده بود که مقرر شد پیگیری‌های لازم درباره آن‌ها انجام شود.
معاونت اتوبوسرانی شهرداری همدان نیز با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات اعلام کرد تلاش این مجموعه بر ارائه خدمات مناسب و کاهش مشکلات شهروندان در استفاده از ناوگان اتوبوسرانی متمرکز است.
ثبت ۳۳۲۴ پیام در حوزه حمل‌ونقل
محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، در تشریح عملکرد شش‌ماهه این سامانه گفت: در نیمه نخست سال، سه هزار و ۳۲۴ پیام در حوزه مدیریت حمل‌ونقل بار و مسافر ثبت شده است.
بر اساس آمار ارائه‌شده، از مجموع پیام‌های ثبت‌شده، ۳۱۳ مورد انجام‌شده، دو هزار و ۳۳۵ مورد با تأخیر انجام‌شده، ۳۳۹ مورد انجام‌نشده و ۳۳۷ مورد در بخش سایر دسته‌بندی شده است. شاخص رضایت‌مندی شهروندان در این بخش نیز ۵۰ درصد اعلام شده است.
در حوزه معاونت تاکسیرانی، ۲۱۲ پیام به ثبت رسیده که از این تعداد، ۱۰۹ مورد با تأخیر انجام شده، ۶۵ مورد انجام‌شده، ۳۱ مورد در بخش سایر و هفت مورد انجام‌نشده قرار گرفته است. شاخص رضایت‌مندی شهروندان در این بخش ۷۷ درصد اعلام شده است.
همچنین در حوزه معاونت پایانه‌ها، چهار پیام ثبت شده که دو مورد با تأخیر انجام شده، یک مورد انجام‌نشده و یک مورد در بخش سایر قرار گرفته است. میزان رضایت‌مندی اعلام‌شده برای این بخش ۳۴ درصد بوده است.
تأخیر اتوبوس‌ها؛ مهم‌ترین مطالبه مسافران
بررسی موضوعی پیام‌های ثبت‌شده در حوزه اتوبوسرانی نشان می‌دهد تأخیر اتوبوس‌ها در رسیدن به ایستگاه‌ها با ۵۹ درصد، بیشترین سهم از مطالبات شهروندان را به خود اختصاص داده است. پس از آن، خرابی بخاری یا کولر اتوبوس‌ها با ۱۲ درصد و نحوه عملکرد رانندگان با هفت درصد در رتبه‌های بعدی قرار دارند.
در بخش تاکسیرانی نیز نحوه عملکرد رانندگان با ۴۲ درصد، ارائه‌نشدن خدمات در مسیر تعیین‌شده با ۱۴ درصد و ضرورت افزایش تعداد تاکسی‌ها در برخی خطوط یا محله‌ها با ۱۳ درصد، از مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده از سوی شهروندان بوده‌اند.
این آمار، به‌ویژه در بخش اتوبوسرانی، ضرورت توجه بیشتر به زمان‌بندی حرکت ناوگان، نگهداری و آماده‌به‌کاری تجهیزات و نظارت بر عملکرد رانندگان را برجسته می‌کند.
اگرچه ثبت و بررسی پیام‌های مردمی می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف خدمات حمل‌ونقل عمومی کمک کند، اما آنچه برای شهروندان اهمیت دارد، رفع مشکل در زمان مناسب و مشاهده نتیجه پیگیری‌هاست؛ موضوعی که با توجه به حجم پیام‌های انجام‌شده با تأخیر و انجام‌نشده، نیازمند توجه جدی مدیران شهری است.
انتظار می‌رود سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر شهرداری همدان با بررسی علل تکرار این شکایت‌ها، اقدامات مشخصی برای کاهش تأخیر اتوبوس‌ها، بهبود وضعیت فنی ناوگان و نظارت مؤثرتر بر عملکرد رانندگان در دستور کار قرار دهد تا آثار رسیدگی‌ها در کیفیت خدمات روزانه شهروندان نمایان شود.
